Política de Privacidad

1.Introducción

BINZARD LLC ("nosotros", "nuestro") se compromete a proteger su privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos su información cuando usted visita nuestro sitio web www.binzard.com (el "Sitio") y cuando usa los servicios que prestamos, incluidos nuestros agentes de voz con IA.

Por favor lea esta Política de Privacidad con atención. Si no está de acuerdo con sus términos, por favor no acceda al Sitio.

Esta política cubre dos relaciones distintas. Cuando usted nos contacta o navega el Sitio, actuamos como responsable de sus datos. Cuando operamos un agente de voz con IA para un cliente empresarial, ese cliente decide qué hace el agente y qué datos recopila, y nosotros actuamos como proveedor de servicios o encargado en su nombre. Si usted habló con un agente de IA operado por uno de nuestros clientes, la política de privacidad de ese negocio rige la llamada, y las solicitudes sobre sus datos deben dirigirse primero a ese negocio — aunque siempre le ayudaremos a encaminar su solicitud.

2.Información que recopilamos

Podemos recopilar y procesar los siguientes datos sobre usted:

• Datos personales que usted proporciona. Nombre completo, correo electrónico, número de teléfono y nombre de empresa (si aplica), que usted nos entrega a través de los formularios de nuestro sitio web.
• Contenido de mensajes. Cualquier cosa que decida escribirnos en un formulario de contacto, un correo o durante una consulta.
• Datos de llamadas. Cuando usted nos llama, o habla con un agente de voz con IA que operamos, esto puede incluir el audio de la llamada, una transcripción escrita, su número de teléfono, la hora y duración de la llamada, y el resultado — como una cita agendada o una solicitud de devolución de llamada. Vea la sección 4.
• Datos técnicos. Información básica y agregada sobre su visita al Sitio, como páginas vistas, sitio de referencia, región aproximada y tipo de dispositivo o navegador. Vea la sección 6.

No pedimos, y le pedimos que no nos envíe, información sensible como números de tarjetas de pago, números de identificación oficial o información de salud a través del formulario de contacto del Sitio.

3.Cómo usamos su información

Usamos la información que recopilamos de las siguientes maneras:

• Para responder a sus consultas y brindar soporte al cliente.
• Para preparar y enviarle una cotización, y coordinar una consulta.
• Para comunicarnos con usted, incluido el envío de novedades y mensajes de marketing una vez establecido el contacto. Al proporcionar su número de teléfono y dar su consentimiento, usted acepta recibir dichos mensajes. Puede darse de baja en cualquier momento respondiendo "STOP" a un mensaje de texto, o usando el enlace para cancelar la suscripción en cualquier correo de marketing. El consentimiento a mensajes de marketing nunca es condición para recibir una cotización ni para usar nuestros servicios.
• Para entregar, operar, monitorear y mejorar los servicios que usted nos contrató.
• Para mantener la seguridad de nuestros sistemas y detectar y prevenir fraude o abuso.
• Para cumplir nuestras obligaciones legales y para establecer o defender reclamaciones legales.

4.Grabaciones de llamadas, transcripciones y datos de voz

Nuestro servicio principal consiste en agentes de IA que contestan y realizan llamadas telefónicas. Esta sección explica cómo tratamos los datos que esas llamadas generan.

Grabación y transcripción

Las llamadas atendidas por un agente de voz con IA pueden grabarse y transcribirse para que el negocio que opera el agente pueda revisar la calidad, resolver disputas y mejorar el desempeño del agente. Cuando una llamada se graba, se da aviso al inicio de la llamada.

Consentimiento

La grabación de llamadas está regulada en los Estados Unidos a nivel federal y estatal. Algunos estados exigen el consentimiento de todas las partes antes de poder grabar. Cuando operamos un agente en nombre de un cliente empresarial, configuramos la divulgación y el consentimiento según las jurisdicciones donde ese cliente opera, y el cliente es responsable de confirmar que su uso del agente cumple las leyes que le aplican. Si usted no consiente ser grabado, puede decirlo y pedir que lo transfieran a una persona o terminar la llamada.

Datos de voz

No creamos huellas de voz, y no usamos el audio de llamadas para identificarle biométricamente ni para construir un perfil de su voz. No vendemos audio ni transcripciones de llamadas.

Retención

Cuando Binzard conserva grabaciones y transcripciones de llamadas, las retenemos solo el tiempo necesario para el propósito para el que se recopilaron, o según lo exija la ley o nuestro acuerdo con el negocio que opera el agente. Cuando un cliente empresarial fija su propio periodo de retención, ese periodo rige. Puede preguntarnos qué conservamos sobre usted usando los datos de contacto de la sección 14.

5.Procesamiento con IA y proveedores de servicios

Prestar un servicio de agentes de voz con IA requiere infraestructura de terceros. Según la configuración de cada servicio, podemos usar proveedores de telefonía y enrutamiento de llamadas, reconocimiento y síntesis de voz, procesamiento con modelos de lenguaje, integración de calendario y CRM, alojamiento en la nube y envío de correo.

Estos proveedores procesan datos bajo nuestras instrucciones para prestar el servicio, bajo contratos que restringen lo que pueden hacer con ellos. No permitimos que nuestros proveedores vendan su información personal, y no los autorizamos a usar el contenido de llamadas para entrenar sus propios modelos de propósito general cuando esa opción está bajo nuestro control.

Puede solicitar una lista actualizada de las categorías de proveedores de servicios que usamos en relación con su servicio contactándonos con los datos de la sección 14.

6.Cookies y analítica

Este sitio web no instala cookies publicitarias y no le rastrea por otros sitios. Usamos Cloudflare Web Analytics, que respeta la privacidad y no usa cookies ni huellas digitales para identificar visitantes individuales. Reporta información agregada, como qué páginas se ven y de qué región aproximada vienen los visitantes.

Nuestro proveedor de alojamiento, Cloudflare, puede instalar cookies estrictamente necesarias para entregar el sitio de forma segura y operar sus verificaciones antibots en nuestro formulario de contacto.

7.Cómo compartimos la información

Compartimos información personal solo en estas circunstancias:

• Con proveedores de servicios que procesan datos en nuestro nombre para prestar nuestros servicios, como se describe en la sección 5.
• Con el negocio que opera un agente de IA, cuando usted habló con un agente que operamos en nombre de ese negocio. La llamada y su resultado pertenecen a ese negocio.
• Cuando la ley lo exige, como en respuesta a un proceso legal válido, o cuando la divulgación es necesaria para proteger nuestros derechos, seguridad o propiedad.
• En una transferencia de negocio, como una fusión, adquisición o venta de activos, en cuyo caso tomaremos medidas para que su información siga protegida.

No vendemos su información personal, y no la compartimos para publicidad conductual entre contextos.

8.Almacenamiento, seguridad y retención

• Almacenamiento. Guardamos sus datos personales en servidores seguros en la nube.
• Seguridad. Implementamos cifrado SSL/TLS en tránsito y controles de acceso para proteger sus datos personales de acceso, alteración, divulgación o destrucción no autorizados. Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta.
• Retención. Conservamos los datos de consultas y contacto el tiempo necesario para responderle y mantener un registro de nuestra relación comercial, y después los eliminamos o anonimizamos. Los datos de llamadas se retienen como se describe en la sección 4.

9.Sus derechos de privacidad

Sujeto a la ley aplicable, usted tiene derecho a:

• Solicitar acceso a los datos personales que tenemos sobre usted.
• Solicitar que corrijamos datos personales inexactos o incompletos.
• Solicitar que eliminemos sus datos personales.
• Oponerse a ciertos procesamientos, o pedirnos restringirlos.
• Retirar su consentimiento en cualquier momento cuando el procesamiento se base en él, incluido el de mensajes de marketing.
• Pedir una copia de sus datos en un formato portable.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos con los datos de la sección 14. Responderemos dentro del plazo que exija la ley aplicable. Puede que necesitemos verificar su identidad antes de atender una solicitud, y no le discriminaremos por hacerla.

Cuando usted habló con un agente de IA operado por uno de nuestros clientes empresariales, reenviaremos su solicitud a ese negocio, ya que es quien decide qué pasa con esos datos.

10.Derechos de privacidad estatales de EE. UU.

Los residentes de California y de otros estados de EE. UU. con leyes integrales de privacidad pueden tener derechos adicionales, incluido el derecho a saber qué información personal se recopila y con qué fin, el derecho a eliminarla, el derecho a corregirla y el derecho a optar por no participar en la venta o el intercambio para publicidad conductual entre contextos.

Como se indica en la sección 7, no vendemos información personal y no la compartimos para publicidad conductual entre contextos, así que no hay nada de qué darse de baja. Aun así puede ejercer sus demás derechos contactándonos. También puede autorizar a un agente para que haga una solicitud en su nombre.

11.Usuarios internacionales

Binzard tiene su sede en los Estados Unidos y nuestros servicios están dirigidos a negocios en los Estados Unidos. Si accede al Sitio o nos contacta desde fuera de los Estados Unidos, su información será transferida, almacenada y procesada en los Estados Unidos, donde la ley de protección de datos puede diferir de la de su país.

Si usted se encuentra en el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido, procesamos sus datos personales sobre la base de su consentimiento, nuestro interés legítimo en responder a su consulta y operar nuestro negocio, o la necesidad de ejecutar un contrato con usted. Tiene derecho a presentar una queja ante su autoridad supervisora local.

12.Privacidad de menores

Nuestro Sitio y servicios están destinados a negocios y no están dirigidos a menores de 16 años. No recopilamos conscientemente información personal de menores. Si cree que un menor nos ha proporcionado información personal, contáctenos y la eliminaremos.

13.Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, nuestros servicios o la ley. Cuando lo hagamos, revisaremos la fecha de "Última actualización" al inicio de esta página y publicaremos aquí la política actualizada.

Cuando un cambio afecte materialmente cómo manejamos sus datos personales, tomaremos medidas razonables para notificarle con antelación, por ejemplo por correo a la dirección que tengamos suya o mediante un aviso destacado en el Sitio. Le animamos a revisar esta página periódicamente.

14.Contáctenos

Si tiene preguntas o inquietudes sobre esta Política de Privacidad, o si quiere ejercer sus derechos sobre sus datos personales, contáctenos en:

Vea también nuestros Términos y Condiciones.