Términos y Condiciones

1.Introducción

Bienvenido a BINZARD LLC ("nosotros", "nuestro"). Estos términos y condiciones rigen su uso de nuestro sitio web www.binzard.com (el "Sitio") y de cualquier servicio o producto que ofrezcamos (los "Servicios").

Cuando celebramos con un cliente un acuerdo escrito aparte, una declaración de trabajo o una orden de servicio, ese acuerdo rige los Servicios descritos en él. Estos términos aplican a todo lo no cubierto por dicho acuerdo, y a todo uso del Sitio.

2.Servicios ofrecidos

Ofrecemos una variedad de servicios que incluye, entre otros:

• Agentes de voz con IA para llamadas telefónicas entrantes y salientes
• Soluciones de IA y automatización de flujos de trabajo
• Desarrollo web
• Desarrollo móvil
• Software a la medida
• Mantenimiento y soporte de software
• Soluciones en la nube

3.Aceptación de los términos

Al acceder o usar el Sitio, usted acepta quedar obligado por estos términos y condiciones y por nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, por favor no use nuestro Sitio.

Si acepta estos términos en nombre de una empresa u otra organización, usted declara tener la autoridad para obligar a esa organización.

4.Servicios de agentes de voz con IA

Nuestros agentes de voz con IA realizan y reciben llamadas telefónicas, sostienen conversaciones habladas, capturan información y ejecutan acciones configuradas, como agendar citas o escribir registros en sus sistemas. Las llamadas pueden grabarse y transcribirse como se describe en nuestra Política de Privacidad.

Usted configura y aprueba lo que su agente dice y hace antes de que salga en vivo. Usted es la parte responsable del contenido de esas conversaciones, de la exactitud de la información que le da al agente, y del resultado de las acciones que le autoriza a ejecutar. Nosotros proveemos la tecnología; no controlamos las decisiones de negocio que usted codifica en ella.

Los agentes se configuran para escalar a un humano bajo reglas que usted define. El escalamiento depende de la disponibilidad del personal y del enrutamiento telefónico que usted provea.

5.Sus responsabilidades de cumplimiento

Las llamadas telefónicas están fuertemente reguladas en los Estados Unidos. Si usa nuestros Servicios para realizar o recibir llamadas, usted es responsable de asegurar que su uso cumpla todas las leyes aplicables, incluidas, entre otras, la Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA), la Telemarketing Sales Rule, las reglas federales y estatales de no-llamar (do-not-call), las leyes estatales de grabación de llamadas y consentimiento, y cualquier regla que exija divulgar que quien llama es una voz artificial o pregrabada.

En particular, usted es responsable de:

• Consentimiento. Obtener y conservar registros de cualquier consentimiento expreso previo, o consentimiento expreso previo por escrito, requerido antes de que una llamada automatizada o de voz artificial pueda hacerse a un número.
• Depuración de listas do-not-call. Mantener su lista interna de no-llamar, honrar sin demora las solicitudes de baja, y depurar sus listas de llamado contra los registros de no-llamar aplicables.
• Grabación de llamadas. Asegurar que la grabación se divulgue y que se haya obtenido cualquier consentimiento requerido en las jurisdicciones donde se encuentran usted y la persona llamada. Algunos estados exigen el consentimiento de todas las partes de la llamada.
• Divulgación de IA. Determinar si la ley que le aplica le exige divulgar que quien llama es una IA, y configurar el agente en consecuencia. Recomendamos divulgación clara en todos los casos.
• Horarios y contenido de las llamadas. Cumplir los horarios de llamada permitidos y las reglas que rigen el contenido de sus llamadas en su industria.

Configuraremos los Servicios para apoyar sus decisiones de cumplimiento, y podemos orientarle sobre cómo se configura comúnmente la tecnología, pero no damos asesoría legal y no somos responsables de determinar qué exige la ley a su negocio. Debe obtener su propia asesoría legal antes de lanzar un programa de llamadas salientes.

6.Uso aceptable

Usted no puede usar los Servicios para:

• Hacer robollamadas ilegales, ni ninguna llamada en violación de la TCPA o de las reglas do-not-call aplicables.
• Suplantar a una persona u organización, o tergiversar su afiliación con alguna.
• Cometer fraude, phishing, vishing, o cualquier intento de obtener dinero, credenciales o información personal mediante engaño.
• Acosar, amenazar o abusar de cualquier persona, o llamar repetidamente a un número después de que le pidan parar.
• Clonar o sintetizar la voz de una persona real sin el permiso documentado de esa persona.
• Falsificar el identificador de llamadas con intención de defraudar, causar daño u obtener indebidamente algo de valor.
• Intentar aplicar ingeniería inversa, revender o eludir los límites de uso de los Servicios.
• Violar cualquier ley o regulación aplicable, o infringir los derechos de terceros.

Podemos suspender o terminar los Servicios de inmediato, sin reembolso, si creemos razonablemente que se están usando en incumplimiento de esta sección.

7.Resultados de la IA y exactitud

Los Servicios usan inteligencia artificial, incluidos reconocimiento de voz, síntesis de voz y modelos de lenguaje. Estos sistemas son probabilísticos. Pueden oír mal a quien llama, transcribir mal una palabra, o generar una respuesta incorrecta, incompleta o inadecuada, incluso estando correctamente configurados.

No garantizamos que el resultado de un agente de voz con IA sea exacto, completo o libre de errores. Los Servicios son herramientas de automatización de negocios. No proveen asesoría legal, financiera, médica ni de otra índole profesional, y no deben usarse como base única de ninguna decisión que afecte la salud, seguridad, derechos legales o situación financiera de una persona, ni para ningún propósito de emergencia o de protección de la vida.

Usted es responsable de revisar el desempeño del agente, de fijar reglas de escalamiento apropiadas, y de mantener supervisión humana proporcional al riesgo de las llamadas que su agente atiende.

8.Responsabilidades del usuario

Usted acepta usar el Sitio y nuestros Servicios de conformidad con todas las leyes y regulaciones aplicables. Es responsable de mantener la confidencialidad de la información de su cuenta y de todas las actividades que ocurran bajo ella.

Usted es responsable de la exactitud, legalidad y calidad de los datos, guiones, listas de contactos u otros materiales que nos proporcione, y confirma que tiene el derecho de proporcionarlos.

9.Cotizaciones, tarifas y pago

El precio varía según los requisitos específicos de su solución. Proveemos una cotización gratuita y una consulta sin compromiso antes de iniciar cualquier proyecto. Las tarifas, el calendario de pagos y el alcance se establecen en la cotización, la declaración de trabajo o la orden de servicio que acordemos con usted.

Salvo acuerdo escrito en contrario, las tarifas se pagan en dólares estadounidenses, los montos facturados no incluyen los impuestos aplicables, y los cargos por uso (como telefonía por minuto o procesamiento de IA) se facturan a mes vencido. Podemos suspender los Servicios de cuentas que permanezcan impagas tras aviso por escrito.

10.Disponibilidad y soporte

Procuramos mantener los Servicios disponibles y funcionando bien, pero no garantizamos una operación ininterrumpida ni libre de errores salvo que se acuerde por escrito un nivel de servicio específico. Los Servicios dependen de infraestructura de telefonía, IA y nube de terceros, y de sus propios sistemas y red.

Podemos realizar mantenimiento, y modificar o descontinuar funciones, dando aviso razonable cuando un cambio reduzca materialmente una funcionalidad de la que usted depende.

11.Vigencia y terminación

Estos términos aplican mientras usted use el Sitio o los Servicios. Cualquiera de las partes puede terminar un proyecto según lo establezca el acuerdo aplicable, o con aviso escrito razonable cuando no se haya pactado un plazo.

Podemos suspender o terminar el acceso de inmediato por incumplimiento de la sección 5 o la sección 6, por falta de pago, o cuando la ley lo exija. Al terminar, usted sigue siendo responsable de las tarifas devengadas hasta la fecha de terminación. Usted conserva la propiedad de sus números de teléfono y de sus datos de llamadas, y le daremos una oportunidad razonable de exportarlos.

12.Propiedad intelectual

Todo el contenido del Sitio, incluidos textos, gráficos, logotipos e imágenes, es propiedad de BINZARD LLC o de sus licenciantes y está protegido por derechos de autor y otras leyes de propiedad intelectual. No puede usar, modificar, reproducir ni distribuir contenido del Sitio sin nuestro consentimiento previo por escrito.

Usted conserva la propiedad de los datos, contenidos y materiales que nos proporcione. Nosotros conservamos la propiedad de nuestras herramientas subyacentes, marcos de trabajo, conocimiento técnico y cualquier mejora general a nuestra plataforma. La propiedad de los entregables a la medida se establece en el acuerdo aplicable.

13.Servicios de terceros

Los Servicios se integran con productos de terceros como operadores de telefonía, proveedores de IA, calendarios y sistemas CRM. Su uso de esos productos se rige por los términos propios de cada uno, y su disponibilidad y desempeño están fuera de nuestro control. No somos responsables de los actos, omisiones o interrupciones de proveedores terceros.

14.Exclusión de garantías

Nos esforzamos por ofrecer información exacta y actualizada en el Sitio, pero no damos garantías ni declaraciones sobre la exactitud, confiabilidad o integridad de esta información. Su uso del Sitio es bajo su propio riesgo.

En la máxima medida permitida por la ley, el Sitio y los Servicios se proveen "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, expresas, implícitas o legales, incluidas las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, titularidad y no infracción.

15.Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, ninguna de las partes será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales, ejemplares o punitivos, ni de lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de negocio, o pérdida o corrupción de datos, se conociera o no la posibilidad de tales daños.

En la máxima medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total agregada derivada de o relacionada con el Sitio o los Servicios no excederá el monto total que usted nos haya pagado por los Servicios que dieron lugar a la reclamación en los doce meses inmediatamente anteriores al evento que la originó.

Nada en estos términos excluye o limita responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse legalmente, incluida la responsabilidad por fraude o por muerte o lesión personal causada por negligencia. Algunas jurisdicciones no permiten ciertas exclusiones, por lo que partes de esta sección pueden no aplicarle.

16.Indemnización

Usted acepta indemnizar, defender y mantener indemne a BINZARD LLC y a sus directivos, empleados y contratistas frente a cualquier reclamación, daño, sanción, pérdida y costos legales razonables que deriven de o se relacionen con:

• Su incumplimiento de estos términos, incluidas las secciones 5 y 6.
• Cualquier reclamación de que las llamadas realizadas o recibidas con los Servicios en su nombre violaron la TCPA, las reglas do-not-call, o las leyes de grabación de llamadas o consentimiento.
• El contenido, guiones, datos o listas de contactos que usted proporcionó.
• Su infracción de los derechos de terceros.

17.Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos y condiciones se rigen por las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos, sin considerar sus disposiciones sobre conflicto de leyes.

Usted y BINZARD LLC acuerdan que los tribunales estatales y federales ubicados en el Estado de Florida tienen jurisdicción exclusiva sobre cualquier disputa derivada de o relacionada con estos términos o los Servicios, y cada parte consiente la jurisdicción personal de esos tribunales.

Antes de presentar una reclamación, cada parte acuerda intentar de buena fe resolver la disputa de manera informal contactando a la otra con los datos de la sección 20.

18.Disposiciones generales

• Divisibilidad. Si alguna disposición de estos términos se declara inaplicable, las demás permanecen en pleno vigor.
• No renuncia. Que no hagamos valer una disposición no es una renuncia a nuestro derecho de hacerla valer después.
• Cesión. Usted no puede ceder estos términos sin nuestro consentimiento escrito. Nosotros podemos cederlos en el marco de una fusión, adquisición o venta de activos.
• Fuerza mayor. Ninguna parte es responsable por un incumplimiento causado por eventos fuera de su control razonable, incluidas interrupciones de operadores o proveedores de nube, desastres naturales y actos de gobierno.
• Acuerdo completo. Estos términos, junto con cualquier acuerdo firmado y nuestra Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre usted y nosotros sobre esta materia.

19.Cambios a estos términos

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente al publicarse en el Sitio, y revisaremos la fecha de "Última actualización" al inicio de esta página. Cuando un cambio afecte materialmente un proyecto activo, daremos aviso razonable al cliente afectado. Su uso continuado del Sitio o de los Servicios después de un cambio constituye su aceptación de los nuevos términos y condiciones.

20.Contáctenos

Si tiene preguntas o inquietudes sobre estos términos y condiciones, contáctenos en:

Vea también nuestra Política de Privacidad.